Llegó el día donde tuve que comentarlo. De forma directa y sin filtros.

Fue positivo. Salí totalmente aliviado.

En ocasiones es bueno comentar cosas desagradables. No es bueno tragarlo todo para dentro.

Haz esto para aumentar las probabilidades de éxito de cualquier conversación.

Controla el tono de tu voz.

Sonrie.

Respira.

Suena fácil. No lo es.

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Una de estas preguntas es “¿cómo estás?”. Cuando la dirigimos a una persona que no forma parte de nuestro círculo intimo la respuesta puede variar en función de la situación. Esto es el significado detrás:

• “Fantástico” – pocas veces escucharás esto pero realmente significa que la persona está bien.
• “Muy bien” – esto se puede traducir con “estoy más o menos bien pero hay algo con lo que no estoy del todo contento”.
• “Bien” – regular con tendencia a muy mejorable. Es una de las respuestas más frecuentes.

No queremos responder de forma honesta para no tener que compartir nuestros problemas reales. “No muy bien” requiere ya por educación la próxima pregunta que es “¿Qué te ocurre?” y dos personas que no son madre e hijo, pareja o amigos íntimos realmente no quieren conllevar este tipo de conversación al próximo nivel y la evitan.

La próxima vez que hagas la pregunta (y en función de a quien se la hagas), piensa en lo que realmente quieres saber (o no saber).

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No seré intrusivo en mi comunicación haciendo uso de canales que complican la respuesta y generan más trabajo por parte del receptor.

Seré respetuoso con números de móvil, mensajes de Whatsapp, Messenger, Skype y otros canales ineficientes para gestionar la comunicación.

No me saltaré nunca los procesos establecidos o reglas no escritas a coste de individuales.

Soy consciente que mi tiempo vale tanto como el de los demás. Cuando pido un favor, estoy dispuesto a invertir más tiempo para que el receptor tenga mayor comodidad para responderme y no viceversa.

Esto es mi manifiesto de la comunicación online.

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1. Reciprocidad

Significa ser el primero en dar. Si invitas a alguien a tu fiesta de cumpleaños siente la obligación de hacer lo mismo la próxima vez que celebre el suyo. Recibir crea una deuda que genera la necesidad de eliminarla.

2. Exclusividad

Cuando más exclusiva y personalizada sea una oferta, más atractiva la percibirá el recipiente. “Esto lo recibes porque eres mi mejor amigo/a” o “Esto nada más se lo damos a nuestros mejores clientes” son frases que nos hacen sentir bien y en consecuencia ayudan a implantar nuestras ideas.

3. Autoridad

Las recomendaciones son la nueva moneda de oro de este siglo. Siempre tenemos mayor probabilidad de éxito de cerrar un trato, conseguir un nuevo trabajo, obtener el número de teléfono de la chica si previamente hemos sido recomendados por alguien. Si este además tiene autoridad para el que la recibe la probabilidades de éxito suben infinitamente.

4. Coherencia

Ser previsibles es una característica humana que apreciamos. Seamos sinceros. No nos gustan las sorpresas y menos las personas que hoy opinan de una forma y mañana de otra. Si soy alguien que protege el medio ambiente debería reciclar el papel y el vidrio. Es una forma de demostrar que soy coherente con mis valores.

5. Simpatía

Nos gusta tratar con personas que nos caen bien. Puede ser la persona más atractiva físicamente hablando, pero si no conectamos porque nos cae mal, es poco probable que surjan relaciones duraderas. Simpatía genera felicidad que nos hace sentir bien. Eso son las personas que buscamos y con las que queremos pasar nuestro tiempo.

6. Prueba social

A nadie le gusta meter la pata. En consecuencia nos basamos en el comportamiento de terceros. Si entras en un restaurante y todo el mundo está sentado encima de la mesa en vez de utilizar las sillas es muy probable que sigas ese comportamiento. En los hoteles nos indican que “el 75% de nuestros hospedes reutiliza su toalla para proteger el medio ambiente”. Pues vale, en tal caso haré lo mismo.

Para finalizar échale un vistazo a este vídeo que te da una visión más detallada de la ciencia de la persuasión. Realmente merece la pena invertir esos 10 minutos que dura el contenido.

Siempre me propongo borrar las apps que generan ruido e impiden desconectar. No lo hago porque aunque no me guste admitirlo todavía estoy demasiado enganchado. Lo bueno es que el fin de semana no suelo llevar el móvil conmigo para no estar encima de los mensajes que llegan.

No soy el único al que le molesta el ruido de la comunicación que por falta de disciplina no consigue bajar el ruido de los altavoces. La “culpa” está en ambos lados. Por una parte estamos los que estamos con un ojo todo el día en el móvil y luego están los que comunican de forma ruidosa e incómoda sobre temas profesionales. Te daré algunos ejemplos para que sepas a lo que me refiero junto la alternativa.

• No llamar por teléfono cuando puedes enviar un mail.
• No enviar un mensaje por Whatsapp cuando puedes enviar un mail.
• No enviar un mensaje por el chat de Facebook cuando puedes enviar un mail.
• No enviar un mensaje directo por Twitter cuando puedes enviar un mail.
• No enviar un mensaje por Skype cuando puedes enviar un mail.
• Etc.

Existe una regla básica que pocos respetan. La comunicación no debe ser fácil para el emisor sino para el receptor. Es rápido y cómodo enviar un Whatsapp estando sentado en el váter.

No lo es para nada para el que recibe el mensaje. Además está la presión de que se sabe cuándo se ha leído por lo que se crea la expectativa de recibir una respuesta inmediata (lo que empeora las cosas).

Para reducir eso ruido muchas personas han establecido normas de comunicación. Estar presente en un canal no significa que tengamos que responder. Si emitimos un mensaje a través de Whatsapp, Skype, Twitter, etc. tenemos que tener claro que no vamos a tener una respuesta garantizada. Estar presente no significa estar disponible.

Por lo tanto hay que educar a los que nos envían mensajes. Para hablar contigo por Skype hay que acordar previamente una cita por mail.

Whatsapp está para los amigos y no para temas profesionales. Todos los mensajes privados que no sean e-mail simplemente no se responden.

La mejor medida de todas es borrar todas las aplicaciones del móvil y/o aparecer siempre como offline aunque estés online. Es la única manera de filtrar todo el ruido que te entra. Es lo que iré haciendo yo. Recuerda que tú eres parte del problema y parte de la solución.

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