Buenas noticias. Comunica.

Cuando antes.

Con empatía.

No avisar.

No pedir disculpas / Pedirlas pero sin que haya intención de mejorar detrás.

Hacerlo la próxima vez exactamente igual.

Haz esto para aumentar las probabilidades de éxito de cualquier conversación.

Controla el tono de tu voz.

Sonrie.

Respira.

Suena fácil. No lo es.

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1. No atacar la persona de forma directa ni indirecta.
2. No ofenderse porque cierta frase que se podría interpretar de cierta forma.
3. Aportar datos y lógica. Evitar palabras emocionales.
4. No tomarse nada personal (mientras que nadie insulte a nadie).

Si falta el lenguaje corporal y el tono de la voz muchas cosas pueden interpretarse mal. El texto es el formato más peligroso de comunicación justo por esas razones. De hecho los emoticonos tienen la funcionalidad de interpretar aquello que únicamente se logra a través de un debate en directo: sarcasmo, ironía, humor, etc.

El mejor consejo de todos: llevar debates inteligentes fuera de redes sociales.

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No seré intrusivo en mi comunicación haciendo uso de canales que complican la respuesta y generan más trabajo por parte del receptor.

Seré respetuoso con números de móvil, mensajes de Whatsapp, Messenger, Skype y otros canales ineficientes para gestionar la comunicación.

No me saltaré nunca los procesos establecidos o reglas no escritas a coste de individuales.

Soy consciente que mi tiempo vale tanto como el de los demás. Cuando pido un favor, estoy dispuesto a invertir más tiempo para que el receptor tenga mayor comodidad para responderme y no viceversa.

Esto es mi manifiesto de la comunicación online.

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Cómo no contar una mala noticia si quieres vender un coche

Vayamos al grano. Mi mujer y yo estamos en búsqueda de un nuevo coche. En teoría ya lo tenemos todo claro. La visita de la casa de coches tenía como objetivo de cerrar los últimos detalles. Al final decidimos que en realidad no nos hacían falta una serie de extras por lo que nos ahorramos una cantidad importante de dinero. En breve seremos dueños de un coche con siete plazas aunque probablemente en una casa de coches diferente.

Era complicado cagarla con nosotros en el punto de decisión de compra que estábamos pero el comercial lo consiguió. Estábamos sentados en la mesa y nos estaba haciendo el cálculo teniendo en cuenta las características del modelo y los descuentos que nos tocaban.

Después de utilizar varias veces la calculadora, salió el precio final. Estaba bien. Previamente nos íbamos a gastar más por el tema de los extras, así que esto iba a mejor porque habíamos prescindido de ellos. Con esto ya teníamos todo claro. Era cuestión de hablarlo por última vez en privado en casa y cerrar el trato.

En este momento el comercial suelta la mala noticia.

Puede que el año que viene cuando os traigan el coche cueste 200-300 euros más. Pero igual no sube. Podría ser también un poco más o un poco menos. Eso lo sabremos entonces.

“Yo no entender” pensé para mí. ¿Para qué nos hacen un precio si luego va a ser otro? Confusión total. No sé si es cierto pero por lo visto en la industria automovilista es una práctica común en todas las marcas o eso por lo menos nos quiso dar a entender.

Para empezar. Si es cierto lo que dice en la industria automovilista no entienden absolutamente nada de marketing o atención al cliente. ¿Cómo me puedes dar un precio cuando hago el pedido y luego cobrar más cuando lo recojo? No había escuchado cosa semejante en mi vida. Eso para empezar.

Cómo comunicar un posible aumento de precio de forma elegante

Luego me pongo en la piel del comercial. El coche que estoy vendiendo va a costar más el año que viene. ¿Por qué no aplico la estrategia siguiente? Subo el precio por la cantidad que creo que pueda ser el aumento máximo y suelto una frase al estilo.

El coche actualmente vale x pero podría ser que a la hora de recogerlo cueste un pelín menos. Le mejor sería no contar con ello sino calcular con el precio que os acabo de presentar.

Este cambio de enfoque lo cambia todo. Una situación donde el cliente (yo) se calienta porque no entiende este tipo de práctica se convierte en una positiva donde sale además más contento. “Joder, con un poco de suerte me sale más barato”.

Lo que he aprendido hoy sobre malas noticias es lo siguiente.

Si tienes una mala noticia, describe el peor escenario posible. La verdad tiene que salir cuando antes porque tarde o temprano se descubrirá. Cuando esperamos lo peor y lo hemos aceptado nos sorprende si al final las cosas son menos graves de lo esperado.

Recuerda que si la mala noticia es que le has puesto los cuernos una vez a tu pareja no le cuentes que puede haber surgido un embarazo. En este contexto probablemente no te va a funcionar. O igual me equivoco. Ya me contarás.

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La forma en la que alguien nos habla también puede generar situaciones incómodas y no me refiero con esto únicamente a un tema sexista.

Más allá la forma de actuar puede molestar. No sentirse apreciado, tener expectativas diferentes, tener la sensación de injusticia, etc. Todo esto genera un malestar.

¿Cómo salir de este círculo vicioso? Si lo comunicamos, la otra persona se sentirá molesta y probablemente se enfadará con nosotros. En otro caso seguiremos nosotros sin estar del todo cómodo y nos seguiremos comiendo la cabeza sobre el tema.

¿Existe una solución perfecta donde nadie sale dañado?

He tenido la suerte de vivir en diferentes culturas (europeas). A primera vista parecemos todos igual pero somos muy diferentes. Incluso dentro de una misma zona no hay un individual que se comporta como el otro.

Aunque sea malo generalizar se puede decir que la cultura española (y latina) no es la que sea demasiado fuerte a la hora de buscar la confrontación. Se suele evitar asumiendo que aguantar es el mal peor. Las cosas no se hablan y uno tiene la esperanza que los problemas se resuelven de manera milagrosa.

Tengo una mala noticia. No lo harán. Con el tiempo el sufrimiento incluso será peor. Ahora viene la buena noticia. Todo esto tiene una solución.

Afrontar el problema. Es tan fácil y tan complicado al mismo tiempo. ¿La persona a la que le comunicas tu malestar se sentirá ofendida? Puede. ¿Se le pasará? Probablemente sí.

Hay problemas que requieren una operación. Al principio la situación se empeora pero cuando el mal se elimina y la herida se haya curado otra vez, la cosa irá a mejor.

No hay garantías de éxito. Puede que alguna relación se rompa pero aceptar un malestar (justificado) no es aceptable. No aceptes sufrir si tiene arreglo. Tu felicidad depende de ello.

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